السفارة اليمنية في كوالالمبور تطلق برنامج “محورية المواطن في تقديم الخدمة القنصلية”

أعلنت سفارة الجمهورية اليمنية في كوالالمبور عن إطلاق برنامج نوعي خلال العام 2027م تحت عنوان «محورية المواطن في تقديم الخدمة القنصلية في السفارة» (Citizen-Centric Consular Service Programme)، تحت شعار «المواطن في قلب الخدمة» (Citizen at the Heart of Service)، في إطار توجهها نحو تطوير وتحسين جودة الخدمات القنصلية والارتقاء بتجربة المواطنين والمراجعين.

ويأتي البرنامج في إطار توجهات وزارة الخارجية وشؤون المغتربين الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات القنصلية المقدمة للمواطنين وتحسين كفاءة الأداء القنصلي في السفارات اليمنية في الخارج، وحرصًا من السفارة على تبسيط الإجراءات، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها، وتعزيز وضوح المعلومات وسرعة الاستجابة لاحتياجات المستفيدين، بما يسهم في ترسيخ الثقة بين المواطنين والسفارة.

ويتضمن البرنامج عددًا من المراحل والمحاور المتدرجة، تبدأ بمرحلة التوعية والإعداد من خلال تنظيم ورش عمل وحلقات نقاش وبرامج تدريبية لموظفي السفارة، بمشاركة عدد من أصحاب المصلحة، وفي مقدمتهم المواطنون والمراجعون، للاستفادة من تجاربهم وملاحظاتهم بصورة مباشرة.

كما يشمل البرنامج مراجعة وتحليل الإجراءات والخدمات الحالية من منظور تجربة المواطن، وتحديد نقاط التعقيد والعبء، والاستفادة من الملاحظات والمقترحات المقدمة، وصولًا إلى إعداد دليل عمل وميثاق واضح لخدمة المواطن، يعقبه تطبيق الإجراءات المطورة وقياس نتائجها وتقييمها بصورة دورية وإدخال التحسينات اللازمة.

وكانت السفارة قد دعت، عبر صفحتها الرسمية، أبناء الجالية اليمنية في ماليزيا والفلبين وفيتنام وتايلند وكمبوديا، وكافة مراجعي السفارة، إلى المشاركة في إنجاح المبادرة من خلال تقديم مقترحاتهم وأفكارهم وملاحظاتهم بشأن سبل تجويد وتحسين وتطوير الخدمات القنصلية المقدمة.

وأكدت السفارة في دعوتها أن «آراء المواطنين وملاحظاتهم تمثل مصدرًا مهمًا للتطوير والتحسين، وأن إشراكهم في تصميم الخدمة يمثل جزءًا أساسيًا من فلسفة المبادرة وأهدافها».

وأوضحت أن بإمكان المواطنين والمراجعين مشاركة أفكارهم ومقترحاتهم عبر الموقع الرسمي للسفارة من خلال الرابط: